Atelier diagnostic
490 €
par demi-journée
Une première réunion pour mesurer, comprendre et prioriser.
- Réunion stratégique de 3 heures
- Cartographie des points d’attente
- Trois pistes d’amélioration prioritaires
- Synthèse écrite en français
Nos services
Trois façons de travailler avec nous sur le temps d’attente.
Du diagnostic ponctuel à l’accompagnement complet, choisissez le format qui correspond à votre organisation et à votre calendrier.
Atelier diagnostic
Mesurez et comprenez votre attente en une demi-journée.
Une réunion stratégique de trois heures pour cartographier les points d’attente de votre parcours client, chiffrer leur impact et identifier trois actions prioritaires.
- Cartographie des points d’attente
- Estimation de l’impact sur la satisfaction
- Synthèse écrite avec trois pistes prioritaires
Programme stratégique
Installez des gains durables en trois réunions de travail.
Un parcours complet avec vos équipes : définition des objectifs, plan d’action chiffré par service et point de contrôle à 30 jours pour ajuster.
- Trois réunions animées avec vos équipes
- Plan d’action et indicateurs de suivi
- Supports d’animation réutilisables en interne
Accompagnement sur mesure
Un appui continu pour les organisations multi-sites.
Diagnostic par site, coaching des responsables et suivi trimestriel : un dispositif construit avec vous, en français ou en néerlandais.
- Diagnostic multi-sites et comparaisons internes
- Coaching des responsables et managers
- Suivi trimestriel des indicateurs
Choisissez la formule adaptée. Réduisez l’attente, fidélisez vos clients.
Des tarifs clairs, sans engagement : chaque formule débute par un échange avec notre équipe.
Programme stratégique
-25 %1 290 €1 720 €
pour 3 réunions
Le parcours complet pour installer des gains durables.
- Trois réunions de travail avec vos équipes
- Plan d’action chiffré par service
- Indicateurs de suivi du temps d’attente
- Point de contrôle à 30 jours
- Supports d’animation pour vos équipes
Accompagnement sur mesure
Sur devis
Pour les organisations multi-sites ou les projets complexes.
- Diagnostic multi-sites
- Coaching des responsables
- Suivi trimestriel
- Interventions en français ou en néerlandais
FAQ
Vos questions fréquentes
Une autre question ? Contactez-nous, nous vous répondons avec plaisir.
À qui s’adressent vos réunions stratégiques ?
Aux commerces, services publics, cabinets médicaux, banques, agences et toute organisation belge qui accueille des clients ou des usagers et souhaite réduire leur attente.
Combien de temps dure un atelier diagnostic ?
Environ trois heures, en présentiel dans vos locaux ou à distance. Il se conclut par une synthèse écrite et trois pistes d’amélioration prioritaires.
Peut-on animer la réunion en néerlandais ?
Oui. Nous travaillons en français et en néerlandais, et pouvons mêler les deux lorsque vos équipes sont bilingues.
Faut-il investir dans un nouvel outil informatique ?
Pas nécessairement. Beaucoup de gains viennent de l’organisation et de la communication. Nous recommandons un outil uniquement lorsqu’il apporte un bénéfice mesurable.
Comment démarrer ?
Écrivez-nous via la page Contacts en décrivant votre activité. Nous vous proposons un échange préalable puis un devis adapté.
Obtenez un devis adapté à votre organisation
Dites-nous en quelques lignes où se situent vos files d’attente : nous revenons vers vous rapidement.
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